LA VISION STELSIA DU JEU RESPONSABLE
NOS SERVICES
Si j’ai une question concernant ma pratique du jeu, quels sont les outils à ma disposition dans un Stelsia Casino ?
- Un formulaire de demande d’entretien est disponible à l’accueil du Stelsia Casino.
- Un affichage omniprésent dans l’ensemble de la salle des jeux, comportant les coordonnées d’un organisme spécialisé (Joueurs Info Services).
- Des flyers, permettant d’évaluer ma pratique et mon approche du jeu.
Si je souhaite limiter mes visites au Stelsia Casino, ou mes dépenses, que dois-je faire ?
- Dans chaque établissement Stelsia Casino, nous proposons la possibilité de souscrire à une limitation volontaire d’accès. Allant de 0 à 8 visites par mois, sur une période minimale de 3 mois et maximale de 24 mois.
- Sur les flyers en Salle des Jeux, se trouvent les coordonnées de l’Autorité Nationale des Jeux. Nos équipes sont présentes pour vous expliquer comment procéder dans le cadre d’une demande d’interdiction nationale.
- Pour finir, il existe aussi la limitation des chèques. Car notre but est d’oeuvrer pour que le jeu reste avant tout un plaisir !
A qui dois-je m’adresser ?
- Un Membre du Comité de Direction (Responsable de la Salle des Jeux) est présent en permanence pendant les périodes d’ouverture. Adressez votre demande à toute personne de l’équipe, ils sauront vous orienter. Nous répondons toujours en cas de besoin !
- Si nécessaire, vous pourrez échanger avec un Membre du Comité de Direction en entretien dans un lieu hors de la Salle des Jeux et de manière strictement confidentielle.
NOS ENGAGEMENTS
Au sein du Groupe Stelsia Casino, notre politique en matière de jeu responsable c’est aussi :
- Assurer la formation et sensibilisation de nos équipes aux problématiques liées au jeu, ce qui leur permettra de savoir amener des réponses à vos demandes et d’être vigilants.
- Former nos Membres du Comité de Direction de manière approfondie sur la manière de vous accompagner et vous orienter.
- Nous renouveler en permanence en lien avec l’évolution des offres de jeux.
- Être à votre écoute, protéger nos clients.
